חב' אפל ממשיכה להפתיע כמו שהיא יודעת לעשות, בטלפון החדש Iphone 4S הוטמעה אפליקציית SIRI שהיא למעשה מנוע חיפוש קולי המסוגל לבצע חיפוש אחר עסקים, חנויות או כל שירות אחר הנמצא ברשת אונליין . היום, יותר מבעבר, קל לכתוב באמצעותה סקירה או בקורת על בתי עסק/מוצרים בזמן אמת ,עובדה שמהווה איום חדש על ניהול המוניטין החיובי של כל עסק . פרטים נוספים ודוגמאות במאמר המופיע באתר ניהול מוניטין באינטרנט בלינק הבא :
מה צופה לנו שנת 2012 בתחום של ניהול מוניטין?
במהלך שנת 2011 , ריבוי המדיות החברתיות ואתרי הצרכנות הגבירו את התודעה הצרכנית של הגולשים והם גילו את הכוח הרב הטמון בקצות אצבעותיהם לטוב ולרע. בין אם התלונה על שירות או מוצר היא מוצדקת ובין אם לאו התפוצה היא אדירה והנזק לעסק גדול מאד. גם מתחרים הבינו את פוטנציאל הנזק והם משתמשים בו כדי לנגח את העסק המתחרה.
בעולם "הקודם" בו חברות פרסמו מודעות על מוצריהם או ניהלו מסע פרסום בעיתון או בטלוויזיה /רדיו. עולם זה של פרסום חד צדדי , שבו כדי לראות את השפעת הפרסומות על הצרכנים,היה צריך להקים קבוצות מיקוד שיביעו את דעתם על הפרסום והמוצר, הולך ונעלם!
כיום, כל מה שהחברות צריכות לעשות הוא להקשיב לשיח הצרכני המתנהל באתרי הצרכנות השונים, במדיות החברתיות או בתגובות הניתנות באתרים של החברה, כדי לדעת מה הצרכנים באמת חושבים על החברה ועל מוצריה ושירותיה. חברה אשר מנהלת את המוניטין שלה באינטרנט בצורה נכונה, יכולה לנטר את תגובות הצרכנים ולתת מענה מהיר וממצה .
ניהול מוניטין באינטרנט ב – 2012
בשנת 2012 דו-שיח זה עם הצרכנים יתקיים בכמה מישורים- בדף הפייסבוק של החברה, באתר הרישמי או אפילו דרך הטוויטר. כאשר צרכן מפרסם את ביקורתו או את שאלתו בדף הפייסבוק של החברה הוא מצפה לתשובה שתספק את דעתו באותו נושא. לכן, חשוב מאד לענות בצורה מקצועית אבל אמפטית ובזה למנוע שיח רחב יותר בנושא משאר הצרכנים הקוראים את הביקורת הזו. ניתן לענות גם בצורה פרטנית ופרטית לאותו צרכן אבל במקביל לכתוב זאת כתגובה לביקורתו אונליין שכך אתם מעדיפים לעשות.
נטילת אחריות על תגובות הצרכנים יכולה לשפר מאד את ניהול המוניטין החיובי של החברה באינטרנט. לעסק / חברה חשוב מאד להיות חלק פעיל במדיות החברתיות השונות, להגיב לצרכנים ולתת להם הרגשה שיש מישהו ששומע אותם, מבין לליבם ונותן מענה ופתרון בעת הצורך. תקשורת זו חשובה בעיקר כשהתלונה היא מוצדקת ואכן נעשו טעויות ע"י החברה וצוות עובדיה.
נטילת אחריות על תיקון טעויות אלו יזכו להערכה בקרב הלקוחות הקיימים של החברה ועוד יותר ע"י לקוחות פוטנציאליים. חברה שמראה בגרות ואחריות על שירותיה/מוצריה ומספקת פתרונות ממצים ומהירים תזכה ללא ספק באמון גדול יותר בקרב צרכניה.
ניהול מוניטין באינטרנט בעתיד הקרוב
לגבי ניהול מוניטין באינטרנט – ככל שעולם האינטרנט בכללותו ימשיכו להתפתח בעתיד, חברות ועסקים יצטרכו להמשיך ולשנות את אסטרטגיית השיווק והמכירות שלהן מאחר ואסטרטגיות שהיו טובות בעולם "הקודם" כבר לא עובדות יותר. יש צורך להפגין גמישות והבנת העתיד באופן שוטף כי העולם הצרכני היום הינו פחות סבלני ויותר דורש תשובות…ומהר ! מי שלא יתאים את עצמו לעולם דינאמי וחדש זה, יכול למצוא את עצמו מהר מאד מחוץ למשחק .
צור קשר עם חברת ניהול מוניטין מקצועית
אנחנו, בחב' ניהול מוניטין בע"מ נשמח לעשות זאת עבורכם. זאת המומחיות שלנו. אנו מציעים את שירותינו בניטור פעילות ברשת, דחיקת מוניטין שלילי ע"י העלאת מוניטין חיובי, חיזוק מותג, בניית זהות חיובית ובניית מותג באמצעות ניהול מוניטין שוטף, הן-בזמנים של משבר, והן בשוטף , כמו גם, בעת השקת מוצר חדש, בתקופת בחירות ועוד.
ניהול מוניטין בע"מ – התקשרו עוד היום! 09-9584438
פעילויות שעשינו בעבר, ושאהבנו כל כך לעשותם כילדים וכבוגרים כגון: הקשבה למוזיקה בקולי קולות דרך רמקולים ענקיים שקנינו בחסכונותינו, צפייה בסרטים כשאנחנו מכורבלים על הספה (עם או בלי בן/בת זוג) מתחת לשמיכה ועם קערת פופקורן ענקית לפנינו, קריאת עיתונים בבוקר או בערב כשקצות אצבעותינו משחירות מהדיו וכוס קפה חם לצידינו, ניגון על גיטרה עם חבר'ה סביב מדורה על חוף הים ועם פרפורי לב מאהבה חדשה שנרקמת לה בין הגיצים המתעופפים מהאש, או סתם לשבת עם חבר'ה על הדשא מתחת לבית ולשוחח על כל מיני נושאים. כל הפעילויות האלו ועוד… היוו למעשה את שנות התבגרותינו והינם חלק בלתי נפרד ממי שאנחנו כיום.
�
הדור החדש – ילדינו היקרים
אם נסתכל על ילדינו, נראה תמונה שונה בתכלית השינוי! עולם המחשבים כבש כמעט כל חלקה טובה מחייהם. רוב פעילותיהם נעשות היום בעזרת אמצעים דיגיטליים, בין אם דרך מחשב ובין אם דרך הטלוויזיה באמצעות חומרות שונות כגון- פליסטיישן ועוד. חובה עלינו ההורים, שחווינו את העבר וחווים את ההווה, להראות לזאטוטים האהובים שלנו שקיים עולם שלם מעניין ומהנה לא פחות (ואולי אף יותר) בעולם החיצוני והאמיתי. עלינו לתת להם לחוש את הטבע, בעלי חיים ואנשים אמיתיים, ושאפשר ואף רצוי לשלב בין 2 העולמות הללו.
ומה הקשר לניהול מוניטין באינטרנט?
דור צעיר ומתבגר זה, עם קשר וזיקה הדוקים לעולם המחשבים, עם שליטה מלאה במדיות החברתיות ובבלוגים השונים, יהיה בעתיד הלא רחוק, ואולי אפילו כבר היום, צרכנים עם דעות מוצקות משלהם על מוצרים, עסקים, ו/או אנשים בחזית הציבורית והוא לא יחסוך את שבט לשונו אם מוצר או שירות כלשהו לא יהיה לרוחו.
ניהול מוניטין באינטרנט נכון ובאופן שוטף יכול לנטר ביקורות צרכנים מבעוד מועד ולטפל באופן מיידי בתלונה בכדי שהמוניטין החיובי של החברה באינטרנט לא יינזק. ככל שמספר המשתמשים הולך וגדל עם השנים וככל שמשתמשים אלו יותר חכמים, מתוחכמים ועם ידע ובטחון עצמי, כך הסכנה למוניטין החיובי של עסק/שירות או הפרופיל הציבורי /פוליטי של אישיות באינטרנט גדלה.
ניהול מוניטין באינטרנט ניתן לעשות באופן עצמאי עד דרגה מסויימת. באמצעות פנייה לחברות מקצועיות בתחום ניתן ליישם ניהול מוניטין מקצועי ואפקטיבי.
אנחנו, בחב' ניהול מוניטין בע"מ יכולים לעשות זאת עבורכם. אנו מציעים את שירותינו בדחיקת מוניטין שלילי ע"י העלאת מוניטין חיובי, בניית זהות חיובית ובניית מותג באמצעות ניהול מוניטין שוטף – לא רק בזמנים של משבר, כמו גם, חיזוק מותג, השקת מוצר חדש, ניטור פעילות ברשת, ניהול מותג פוליטי ו/או ציבורית ועוד.
ניהול מוניטין בע"מ – התקשרו עוד היום! 09-9584438
לאנפורמציה נוספת אודות חב' ניהול מוניטין בע"מ www.reputation-management.co.il
מבזק חדשות- האם צריך ניהול מוניטין באנטרנט ? התשובה היא כן !
לרבים נמאס לעמוד, בחוסר אונים, מול אשד הפוסטים הלא מפרגנים ומבול הצ'אטים במדיות החברתיות ואל מול הנזק הגדול שנוצר למוניטין שלהם באינטרנט.
למרבה האירוניה, בהרבה מהמקרים המקור לבקורות הגרועות נובע דווקא מהמתחרים ולא מהצרכנים.
למאמר מלא בנושא הקליקו http://www.reputation-management.co.il/manage-pages/ניהול-מוניטין-באינטרנט—ביקוש-הולך-וגדל.aspx
ניהול מוניטין - זהו את המשבר ופעלו מהר
כיצד להגן על המוניטין שלכם? 5 דברים מהותיים שתוכלו לעשות למען המוניטין שלכם:
המדיה החברתית היא זירה מצוינת לטפח את המוניטין שלכם ומצד שני, אם לא תעקבו אחרי פרסומים, שמועות והשמצות עליכם עלולות להתפשט במהירות ברחבי הפייסבוק, הטוויטר והיוטיוב ולהרוס את כל מה שעבדתם עליו קשה מאוד ולאורך שנים.
המפתח הוא בניית תוכנית הגנה דיגיטאלית. נהלו את המוניטין האישי שלכם או של החברה בתבונה ופעלו לחיזוק התדמית שלכם ככל האפשר, בכמה שיותר ערוצים. אם מישהו ינסה "ללכלך" או להכפיש את שמכם באינטרנט, יהיה לו יותר קשה לפגום ברושם החיובי שכבר נוצר עליכם.
איך בונים תוכנית הגנה מעין זו? ע"י ריבוי תוצאות חיפוש חיוביות בגוגל באמצעות פידבקים חיוביים עליכם בפייסבוק, ציוצים בטוויטר או פוסטים בלינקאדין על השירותים המוצלחים שלכם ועל תרומותיכם ופעילותכם למען הקהילה.
רוצים למנוע מראש הרס תדמיתי או פגיעה במוניטין? לפניכם מספר עצות יעילות שקל ליישם.
המהירות קובעות
מיידיות, זה שם המשחק. הגיבו כמה שיותר מהר למשבר לפני שהוא יתפוס תאוצה. כיום, עם האמצעים שעומדים לרשותנו, ניתן להגיב תוך 60 דקות בלבד בהודעות מיידיות בפורומים, ובמיוחד ברשתות החברתיות שם המיידיות היא הדלק שמצית את הרשת. כמובן שזמן תגובה קצר כל כך מחייב הכנה מראש ועליכם להיות תמיד עם יד על הדופק.
עקבו אחרי כל תוצאות החיפוש שעולות לגביכם בכל מילות המפתח האפשריות דרך "התראות גוגל", היו מחוברים כל הזמן לחשבונות הפייסבוק, הטוויטר והלינקדאין כדי לקבל הודעה מיידית ברגע שמישהו העלה תגובה שלילית. אם תהיו פעילים בכל ערוצי המדיה החברתית, תוכלו לשחרר הודעה רשמית מטעמכם לכמה שיותר עוקבים ולהגן על המוניטין שלכם לפני שהביקורת מסבה לו נזק שעלול להפוך לנזק בלתי הפיך.
אל תתעלמו – דבר קטן יכול להפוך למהומה גדולה
לא תמיד ניתן לחזות אם מחאה שקטה תהפוך למחאה חברתית ענקית. התייחסו לכל השמצה, ביקורת, פידבק שאתם רואים, מאחר ואף פעם אי אפשר לדעת איזה מטעמים התקשורת, הבלוגרים או הצרכנים יעשו ממנה. התייחסו לתמרורי אזהרה שמאותתים מראש על משבר מתקרב. נסו לפתור את הבעיה של הלקוח, להגיב במהרה, לכבות את האש לפני שמתחילה שרפה. אם תעקבו אחרי כל מה שכותבים עליכם או לכם – תוכלו להגיב מהר ולפני שהבעיה הופכת למשבר רציני.
דליפת אינפורמציה – אל תיתנו לזה לקרות!
אל תתנו לפרטים שאתם לא רוצים לחשוף לצאת לאוויר העולם. בדקו שכל אנשי הקשר שלכם מודעים לחיסיון של אינפורמציה רגישה ושומרים על סודיות עד הודעה חדשה. ברשת החברתית הפרוצה, הרבה מאוד אנשים יכולים להדליף בזדון ואפילו בלי משים, מידע רגיש שעלול לשמש לרעתכם. בסקר שנערך לא מכבר, כ-87% מהמנהלים שהשתתפו בסקר הודו שלפחות פעם אחת הם קיבלו או שלחו מייל פרטי, הודעת טקסט או ציוץ בטוויטר וזו אחת הסיבות שיש למנוע את ההדלפות על ידי הגנה דיגיטאלית.
יש משבר ? הגיבו באימפקט חיובי
אם כבר נקלעתם למשבר, קיבלתם ביקורת שלילית או עליכם להתמודד מול עימות עם לקוחות לא מרוצים ומתחרים מכפישים, מומלץ שתחזקו ככל האפשר את המוניטין החיובי שלכם. פרסמו תגובה שמשדרת ביטחון ועוצמה בכל ערוצי המדיה האפשריים, הגיבו לצרכנים ותנו להם להבין שאתם שומרים על איכות בניגוד למה שפורסם ע"י השמצה, לדוגמא: במקרה של טאקו בל שהואשמו באיכות ירודה של בשר, טאקו בל היו ערים לפרסומים אלו ולכן הם הגיבו במהירות ופירסמו בכל הערוצים האפשריים שהם משתמשים בבשר אמיתי וגרמו ליצירת הד תקשורתי חיובי לטובתם.
מי מייצג
מי שמייצג אתכם בפיתרון המשבר חשוב לא פחות מהדרך בה אתם מתמודדים עם משבר תדמיתי. מומלץ תמיד לרתום את המנכ"ל של החברה לקמפיין התדמיתי כדי לעורר סימפטיה. חשוב שהוא יהיה ייצוגי ואמין. יש לקחת אחריות במידת הצורך ולתת "גב" לשירות אותו אתם מציעים. בעת הצורך, אפשר גם להשתמש בפרזנטור או מישהו חיצוני לקמפיין . גישה ישירה ופתוחה ודיבור ב"גובה העיניים" יוצרים אמון אצל קהל הצרכנים ובהכרח מוביל לקנייה.
אחת הדרכים הטובות היא לצלם את המנכ"ל או הפרזנטור בסרטון וידאו שיופץ במדיה החברתית ביוטיוב ובשאר ערוצי הוידיאו ברשת, ויגיע קרוב לליבם של קהל הצרכנים.
מומלץ להסתייע במומחי ניהול מוניטין שיכוונו אתכם כיצד להכין את החומרים בצורה המקצועית ביותר וייעצו לכם לאורך הדרך כיצד לנהל את המוניטין של החברה על הצד הטוב .
אחד הדברים החשובים בתחום ניהול מוניטין ברשת הוא לדעת מה קורה ולנסות לחזות דברים מבעוד מועד. זה לא פשוט ולא תמיד מצליח. יחד עם זאת, אם תעקבו אחר הפרופילים שלכם ותדעו מה מתרחש בהם יקרו 2 דברים טובים לפחות:
1. תגלו עם הזמן שאתם זהירים יותר בהתבטאויותיכם ברשת, שוקלים במתינות רבה יותר העלאת תמונות ומבינים את ההשלכות של מעשיכם כך שלא תגרמו נזק כה רב לעצמכם במו ידיכם.
2. במידה ויקרה משהו, תוכלו לנתח את המצב ולבנות אסטרטגיית פעולה מהר יותר.
בגלובס היום דיווחו על 2 תוספים חדשים המסייעים בידינו לסרוק את הפרופיל שלנו בפייסבוק ולנתח את האיומים הכרוכים בהם תוך מיון לפי מידת הפגיעה בפרטיות. כלים אלה יותקנו כתוסף לדפדפן שלכם וידרגו את כל האפליקציות שהוספתם ללא משים וללא תשומת לב מרובה על פי מידת הנזק העשויה כאמור להיגרם לפרטיותכם.
התוספים מותאמים לכרום, פיירפוקס וספארי. לאינטרנט אקספלורר אין עדיין תוסף אך מדווחים כי גם זה בדרך.
Social Monitor - להרשמה וגישה לשירות.
uProtect - כלי נוסף העובד על הדפדפנים פיירפורקס וכרום בלבד.
לכתבה המלאה:
ניהול מוניטין מקצועי באינטרנט יעזור לכם להתמודד בצורה טובה יותר עם פרסומים שליליים והפיכתם ל"דביקים" וקשים מאד להסרה מדף תוצאות החיפוש. בכתבה שפורסמה בעיתון גלובס בחודש יולי השנה אודות טיפים להסרת "לכלוך" שדבק בשמכם באינטרנט רואיינתי בשם חברת ניהול מוניטין בע"מ והתבקשתי לתת כמה המלצות כיצד ניתן להתמודד עם נושא המונטין ברשת באופן כללי ועם הכפשות באופן פרטני. להלן הכתבה בקישור המצורף
ניהול מוניטין בע"מ הינה חברה המתמחה בניהול מוניטין ברשת במטרה להציג את הצד החיובי של הסיפור.
אנשי עסקים, פוליטיקאים, בכירים ועוד עשויים לפעול במשך שנים רבות לטובת הקהילה והכלל ואף אחד לא יודע מזה. הם אינם נראים ברשת ופעילותם אנונימית לחלוטין. ואז מגיע אדם שכל חוזקו הוא יכולתו להתחבר לאינטרנט, ומחליט לפרסם פוסט שלילי אודות אותו אדם מכל סיבה שהיא.
אין כל קשר בין אמיתות הסיפור לבין מהירות הופעתו באינטרנט וכך נוצר חוסר איזון וחוסר צדק. אותו אדם שעשוי להיות בעל תרומה אדירה לחברה, מוצא עצמו מושמץ על לא עוול בכפו. הבעיה העיקרית היא שאנשים בהחלט מאמינים לזה. מחקרים מראים כי אנשים מאמינים למה שהם קוראים באינטרנט פי 5 ממה שהם קוראים בעיתונות הכתובה.
ניהול מוניטין בע"מ נכנסת כאן לתמונה. אחד מתפקידיה של חברת ניהול מוניטין בע"מ הוא לנתח את הפעילות והצרכים, לזהות את האיומים ולבנות זהות חיובית באינטרנט עבור הלקוח,, באופן שיציג את פועלו ותרומתו. זהות חיובית באינטרנט הבנויה נכון בטכניקות של קידום אתרים, SEO, מסייעים בדחיקת פרסומים שליליים ובהופעת הפרסומים החיוביים המשרתים את הלקוח.
המתנגדים לכם מפרסמים אינפורמציה שלילית ומטעה עליכם באינטרנט?
עושים רבות וטובות למען האזרחים ואף אחד מודע?
ניתן וצריך לנקוט בפתרונות מקוונים באמצעות בניית זהות חיובית וניהול מוניטין באינטרנט וחשוב לדעת איך עושים זאת בצורה המקצועית ביותר.
הקשר בין ניהול מוניטין לבין עיר העתיד באינטרנט
האם אפשר להשפיע על בניית זהות חיובית לרשות המקומית ולעומד בראשה ולנהל את המוניטין באינטרנט?
האינטרנט שינה בעשור האחרון את פני העולם .כיום , יותר ויותר שירותים מוצעים לאזרחים במסגרת האינטרנט כגון תשלומים שונים לעירייה, קנסות, מכתבי תלונה ואף מכתבי תשבחות על שירותי העירייה , עובדה שהובילה להתייעלות גדולה ולחיסכון עצום במשאבים ובתורים לנותני השירותים, לצד עלייה משמעותית בשביעות רצונם של האזרחים. יחד עם זאת, האינטרנט מהווה פתח להתקפות ,התלהמויות ולפרסומים שליליים שזוכים לחשיפה גדולה ברשתות החברתיות ובעמודים הראשונים באינטרנט.
עד היום תחום האינטרנט נשאר די "רדום" בהרבה מועצות המקומיות אבל צריך להתעורר למציאות הלא כל כך חדשה של האינטרנט וחובה להכיר את התחום של בניית זהות חיובית באינטרנט וניהול המוניטין שלכם משתי סיבות עיקריות:
1. "לשווק את עצמכם" – לדעת להציג את כל הפעילויות והשירותים שאתם מבצעים ומשפרים לרווחת האזרח, אשר כלל לא מודע ולא מעריך את זה.
2. אם אינכם משווקים את הפעילות שלכם בצורה נכונה, כל טוקבק שלילי יכול להופיע בקלות בעמוד הראשון גם כשהדברים מטעים או אינם קשורים.
דוגמא לפרסום שלילי באינטרנט:
כשמקישים בגוגל את המילה "כשלון", שתי התוצאות הראשונות מציגות את ראש הממשלה הנוכחי (קורות חייו הרשמיים מהאתר הממשלתי !!??) ואת ראש הממשלה לשעבר – אהוד אולמרט.
ניהול מוניטין לבניית זהות חיובית
הסיבות לכך נובעות מהאלגוריתם של גוגל המשפיע על אופן הצגת התוצאות וניתן בקלות לבצע בו שימוש לרעה.
אך אין צורך להבהל כי יש פתרונות – ניהול מוניטין חכם ומקצועי באינטרנט.
ענקית החיפוש באינטרנט – "גוגל" היא כיום אחת החברות הגדולות בעולם, ויוצרת התעבורה הגדולה ביותר בגלישה באינטרנט. מיליוני אנשים נעזרים בביקורות וההצעות שהם מוצאים בגוגל לצורך קבלת החלטות שונות, רכישת מוצרים או שכירת שירותים מבתי עסק כאלו ואחרים. לגוגל השפעה עצומה על דעת הקהל של הצרכנים, מה שעשוי לשחק לטובתך במקרה והמידע הקיים באינטרנט עליך ועל העסק שלך חיובי, אך גם עלול להביא לנזק רב עבור העסק במקרה וחלק גדול מספיק מהמידע הזה דווקא שלילי.
הסרת מידע שלילי מהאינטרנט ובקרה על השפעתו עשויה להיות משימה מתסכלת ולא פשוטה, אך החדשות הטובות הן כי היא בהחלט אפשרית. בקטע הבא נסקור כמה מן השיטות הבסיסיות להסרת מידע שלילי ושליטה על אופי המוניטין שלכם ושל החברה שלכם, כפי שהוא משתקף באינטרנט:
חפשו את מקור הפרסום לצורך הסרת ביקורות שליליות על העסק – כאשר אתם נתקלים בביקורות או במידע שלילי אודות העסק שלכם, חפשו את מקור הפרסום. במידה ומדובר בגוגל (מידע המפורסם באתרים של גוגל עצמה), פנו ישירות לחברה ובקשו מהם להסיר את הפרסום, כאשר אתם מסבירים מדוע ביקורת זו שקרית, לא רלבנטית ושגויה. כמה שתביאו יותר הוכחות ונימוקים, כך יגדלו סיכוייכם להביא להסרת המידע השלילי הזה. במידה ומדובר במידע אשר פורסם באתר אחר, אותו גוגל רק מצאה והציגה בתוצאות החיפוש, נסו לפנות ישירות לאתר המקורי, ולבקש ממנו להסיר את המידע (שוב, תוך הצגת נימוקים רבים עד כמה שאפשר). אם זה לא יעזור, תוכלו לנסות ולפנות לגוגל, ולבקש מהם לא להציג את העמוד הזה בתוצאות החיפוש, מפני שהוא שקרי, אינו הולם וכד'…
שימוש בכלי הסרת המידע של גוגל – גוגל מציעה כלי לשימוש הציבור הרחב, אשר מאפשר לכם לסמן אתרים המכילים מידע אודותיכם בעל אופי אישי ורגיש, מידע אשר יש צורך בהול להסירו מיידית מהרשת. כלי זה אמור כאמור לסמן למנוע החיפוש של גוגל להסיר את האתר הספציפי ההוא מהרשימה. כלי זה מתגלה הרבה פעמים כלא כל כך אפקטיבי, שכן במקרה ואתר גדול ואמין פרסם את אותה ידיעה, לא בטוח בכלל כי תצליחו להסירה מרשימות החיפוש בעזרתו. עבור מקרים כאלו, קיימים שירותים מיוחדים המציעים הגנה על המוניטין שלכם ושל עסקכם ברשת, במגוון כלים ושיטות חלופיות.
הצפת הרשת במידע חיובי – אחד מאותם כלים עליהם דיברנו להגנה על המוניטין ברשת, כלי שעשוי לשמש גם לטיפול בביקורות שליליות אודות העסק, הוא סתירה של אותן ביקורות שליליות בביקורות חיוביות רבות. תצטרכו לדאוג כמובן למסה גדולה של ביקורות חיוביות אשר "יעלימו" מן העין את הביקורות השליליות. בהקשר זה, אל תתביישו לבקש מלקוחות מרוצים להכניס כמה מילים טובות וחיוביות אודות העסק שלכם. המטרה שלכם היא כאמור לצבור כמה שיותר מאותן ביקורות חיוביות. עם זאת, עדיף להימנע בכל מחיר מכתיבת ביקורות חיוביות עצמיות רבות (ופיקטיביות, מן הסתם). ביקורות חיוביות מדי ורבות מדי עלולות ליצור תחושת מזויפות מסוימת, בה לקוחות פוטנציאליים עשויים לחוש, גם אם אתם חושבים שעשיתם עבודה מושלמת. מצב זה עשוי לגרור עבור העסק שלכם בעיות מוניטין גדולות אף יותר בהמשך הדרך, וחבל.
במידה ואינכם מצליחים לעמוד ביעד ולהשיג מספיק ביקורות חיוביות שיסתרו את הביקורות השליליות, תמיד תוכלו להיעזר בשירותיה של חברה מקצועית לניהול והגנה על מוניטין החברה באינטרנט. חברות אלו מתמחות בתחום זה, ויידעו לעשות עבורכם את העבודה ולהגן על המוניטין שלכם ושל העסק שלכם ברשת.
לא תמיד מספיק לקנות דומיין ולהתקשר עם שירות אחסון אתרים מהימן. לעתים יש צורך במחשבה כוללת ובגיבוש אסטרטגיה לאתר, כדי להבטיח כי האתר ישרת נאמנה את האינטרסים של בעלי האתר. כך המצב במה שנוגע אל עסקים אשר המוניטין שלהם חשוב ביותר לפעילות העסקית, וכך במיוחד המצב במה שנוגע אל משרדי ממשלה ומדינות ברשת.
לפני כמה חודשים נתקלתי בעודי מחפש באינטרנט באנקדוטה משעשעת בזו הלשון: "הבעיה עם ציטוטים באינטרנט, היא כי לא ניתן לדעת בוודאות שהם נכונים", תוך שהיא מיוחסת לאברהם לינקולן (הנשיא האמריקאי ה-16). הדבר מעלה שאלה חשובה. כאשר מדובר באתרים רשמיים או אתרים של חברות אשר המוניטין שלהן חשוב, יש צורך מיוחד כי המידע והתכנים המועלים לאתר יהיו כאלה אשר ישפרו את המוניטין של החברה או המשרד הרשמי בצורה הטובה ביותר. את זאת ניתן להשיג באמצעות אסטרטגיה כוללת לאתר, המתחילה ברכישת דומיין מתאים וראוי, עבור בשירות אחסון אתרים ראוי וכלה בגיבוש התכנים המתאימים לאתר.
אחת מזירות הקרב, היתה מאז ומעולם, זירת התודעה הציבורית. בעידן האינטרנט, ברור כי אחת מאותן זירות היא האינטרנט עצמה. מחקרים רבים מראים כי רוב הצעירים (עד גילאי 35) מקבלים את רוב המידע החדשותי שלהם מרשת האינטרנט. במצב דברים זה, ברור כי מדינה איננה יכולה להפקיר את האינטרנט בידי מי שרוצים לפגוע בה, וכי עליה לנהל את המוניטין באינטרנט כדי לשמור על תדמיתה ושמה הטוב של המדינה.
כאשר מדובר על מדינה, יש מספר צרכים חשובים הנוגעים לניהול המוניטין. ראשית, ככל שהפרסום הוא על ידי גורמים רשמיים, עליו להיות מדויק ביותר ללא פשרות ויש להבטיח כי הוא ברור. דברי המדינה צריכים להיות כאלה אשר ניתן להסתמך עליהם. אולם בידי המדינה עומדים גם כלים פחות רשמיים, אשר גם הם צריכים לבוא לידי ביטוי בצורה הראויה למדינה. מדינה איננה יכולה לנהל מוניטין באמצעות הסתה, למשל. אדרבה, חשיפת שימוש בתוכן מזיק כזה על ידי המדינה, יכולה להזיק לא פחות מאשר אזכורים לא טובים של המדינה.
ניהול מוניטין מתבצע בדרך כלל על ידי שתילת תגובות וידיעות חיוביות כדי לדחוק הצידה תגובות שליליות שקיימות לגבי עסקים או אתרים. מובן, כי מדינה איננה יכולה להתנהל ככל העסקים באשר לעניינים אלה. ניהול מוניטין למדינות צריך להיעשות ברגישות וברצינות הראויה. עליו להתבסס על עובדות ולהיות כתוב בצורה המתאימה למדינה. אכן, יש צורך בניהול מוניטין כדי להבטיח את איזון התמונה הניבטת ממנועי החיפוש לגבי מדינה מסוימת, אולם ברור כי לא כל אחד יכול לעשות את זה, ויש חשיבות מיוחדת להבטיח, כי השירות הניתן בסופו של דבר עומד בסטנדרטים של המדינה.
ניהול מוניטין אישי או ארגוני באינטרנט באמצעות הליך בניית זהות מאפשר לפרסונה מסוימת או עסק שהוא להראות טוב ולהפגין נוכחות חיובית ברשת. דבר זה מושג באמצעות מגוון פעילויות וטכניקות שעוסקות בתכנון, ביצוע ואחזקת האסטרטגיה כאמצעי לשיפור המוניטין באינטרנט, לרבות טכניקות של קידום אתרים ושיווק באינטרנט, פעילות באתרי אינטרנט, מדיות חברתיות, בלוגים, לקיחת חלק בקבוצות דיון, קבוצות עסקיות, פורומים, גיוס הצבעות גולשים, פרופילים עסקיים, פרסום מאמרים מקצועיים, פרסום תמונות ברשת, הפקת סרטונים ב-youtube ועוד.יש לקחת בחשבון כי פעילות של ניהול מוניטין יכולה לפעמים לקחת חודשים לא מעטים עד שיושגו התוצאות הרצויות אבל באמצעות פעילות מקצועית ואיכותית, התוצאות ישתלמו.
ניהול מוניטין באינטרנט משתלב כחלק מאסטרטגיית השיווק ובניית המוניטין של העסק או הפרסונה, כאשר המטרה היא לבנות זהות ברשת או לשמר את המצב הקיים. על מנת להשיג את התוצאות המיוחלות, יש לפעול בכמה מישורים במקביל, כפי שנאמר, כאשר חלק חשוב בפעילות מתייחס להתייחסות לתגובות צרכנים, בעוד שחוות דעת וביקורות גולשים יכולים להוות גורם משמעותי ביצירת רושם ראשוני ומיתוג חיובי. מאחר והתוצאות ברשת מוצגות בזמן אמת, קיימת סכנה תמידית לפגיעה במוניטין באמצעות ביקורת צרכנים שלילית, פוסט בעל נימה שלילית בבלוג, טוקבק וכיוצא בזה, כך שנזק יכול להתרחש תוך מספר דקות. מסיבה זו, ניהול מוניטין נדרש להיות עקבי, שוטף ומקצועי כדי לטפל בבעיות אלו בזמן אמת.
במידה וניהול המוניטין אכן מקצועי ופועל בצורה חכמה, בתוצאות החיפוש יופיע במקום הראשון אתר הבית של הפרסונה, העסק או הארגון, כאשר התוצאה השנייה יכולה להפנות לדף פנימי באתר. יתר התוצאות בדף הראשון מציגות פרסומים מאתרים אחרים, כאשר המטרה היא לנסות להשפיע על הצגת תוצאות אלו. לגבי אתר הבית, לצורת ניהול מוניטין מוצלח יש צורך בדומיין חזק ומושקע, כאשר זה נדרש להיות מרגע שנפתח העסק או שהפרסונה מתחילה להפגין נוכחות ברשת. מומלץ לבחור במסגרת קניית דומיין האתר שם דומיין בעברית או באנגלית, המתקשר לשם הפרסונה או לשם העסק במטרה שהגולשים אכן יוכלו לאתר את האתר בקלות ולזכור את השם בהקשר לחיפושים עתידיים. במסגרת האתר, מומלץ לשקול לפתוח פורום, בו ניתן יהיה לפתוח דו שיח עם גורמים רלוונטיים בנושאים רלוונטיים, המאפשר בסופו של דבר שיפור העסק, המוצר או השירות שמוצע. מאוד חשוב שהפורום באתר הבית יהיה תחת פיקוח קפדני וכל הודעה ותגובה בפורום תחייב אישור בטרם תפורסם ותעלה לאתר. המלצה נוספת היא להפנות מאתר הבית לבלוג אישי, הכתוב בנימה אישית וכולל תכנים רלוונטיים בלבד, שיכולים להצביע על מומחיות שהיא והכל בנימה חיובית. המטרה היא גם שפוסטים מהבלוג יופיעו כתוצאות עצמאיות בתוצאות החיפוש ויציגו תכנים מסוימים בהקשר חיובי כמובן.
